أكدت مديرة عصرنة الإدارة بوزارة التحول الرقمي وعصرنة الإدارة، خديجة بنت الهدى، أن تبسيط الإجراءات الإدارية يشكل ركيزة أساسية لإنجاح التحول الرقمي، لما له من دور في تقليص الوقت والجهد، وتحسين جودة الخدمات، ورفع كفاءة الإدارة.
وأوضحت بنت الهدى خلال مشاركتها في البرنامج العربي المشترك حول رقمنة الإدارة الحكومية بتنظيم من المدرسة الوطنية للإدارة، أن الرقمنة لا تقتصر على تحويل المعاملات الورقية إلى صيغ إلكترونية، بل تتطلب أولاً مراجعة الإجراءات وتنقيحها، مشيرة إلى أنه "لا معنى للانتقال من الفوضى الورقية إلى الفوضى الإلكترونية".
وأضافت بنت الهدى أن عملية التبسيط تستند إلى مراجعة مختلف مراحل الإجراءات الإدارية، بهدف حذف الخطوات غير الضرورية، وتقليص عدد الوثائق والمعلومات المطلوبة من المواطنين، وفق مبدأ "مرة واحدة فقط"، الذي يقضي بعدم مطالبة المرتفق بتقديم المعلومة نفسها أكثر من مرة.
كما شددت على أهمية توحيد النماذج الإدارية وتقليص آجال معالجة الملفات، بما يسهم في تعزيز فعالية الإدارة وتحسين تجربة المواطنين مع الخدمات العمومية.
